Responsabilidades de Creatiwa (Proveedor de Servicios):
- Calidad del Trabajo: Nos comprometemos a ofrecerte entregables de primera calidad, cumpliendo con los estándares acordados y tus especificaciones.
- Cumplimiento de Plazos: Nos aseguramos de cumplir con los plazos establecidos para cada fase del proyecto, garantizando una entrega oportuna.
- Comunicación Clara: Mantenemos una comunicación clara y constante contigo, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el progreso y respondiendo rápidamente a tus consultas.
- Respeto a la Propiedad Intelectual: Nos comprometemos a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual asociados con nuestro trabajo, asegurando una transferencia adecuada según lo acordado.
Responsabilidades del Cliente:
- Provisión de Información y Recursos: Te pedimos que nos brindes la información y recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto de manera efectiva.
- Retroalimentación oportuna: Apreciamos tu retroalimentación oportuna y clara sobre los entregables presentados para facilitar el proceso de revisión.
- Cumplimiento de Pagos: Te solicitamos que realices los pagos acordados en los plazos establecidos para mantener la continuidad del proyecto.
- Colaboración Activa: Valoramos tu colaboración activa, proporcionando información adicional o aclaraciones cuando sea necesario.
Nuestro Proceso de Trabajo
1. Confirmación del servicio
- Después de la compra, el cliente recibe:
- Correo de confirmación de su compra.
- Acceso al formulario inicial Form Google Cuestionario de Descubrimiento.
2. Inicio de Trabajo
- Se agenda una sesión de Zoom de inicio de proyecto (1ra sesión) por:
- Correo
- En la reunión recabamos información sobre el proyecto y juntos completamos el Form Google -Brief del Cliente.
- Establecer tiempos de entrega y calendario de revisiones.
3. Trabajo Creativo + Revisiones
- Trabajamos en las propuestas creativas y agendamos reuniones para revisión y feedback.
- Se realizan hasta dos rondas de revisiones. Las reuniones para las revisiones se realizan vía Zoom.
4. Entrega
- Se agenda una sesión final de entrega (4ta sesión) a través de Zoom.
- El proyecto es entregado en todos los formatos que se requieran como: pdf, png, jpg, eps, ai.
Importancia del Contenido para el Desarrollo de tu Página Web
Para que podamos desarrollar tu página web de manera eficiente y cumplir con los plazos establecidos, es fundamental contar con todo el contenido necesario desde el inicio del proyecto. Esto incluye textos, imágenes, logotipos, videos y cualquier otro material que desees que aparezca en tu sitio.
¿Por qué es importante entregar el contenido a tiempo?
El contenido es la base de toda página web. Sin él, no podemos:
- Diseñar adecuadamente las secciones.
- Adaptar el estilo visual y el formato a la identidad de tu marca.
- Optimizar la estructura para mejorar la experiencia del usuario y el SEO.
¿Qué tipo de contenido necesitamos?
Dependiendo del tipo de sitio web, podríamos requerir:
- Textos: Descripciones de productos/servicios, información sobre tu empresa, contenido para el blog, entre otros.
- Imágenes y gráficos: Fotografías de productos, imágenes de alta calidad, gráficos de datos, etc. Si necesitas imágenes de stock nosotros podemos proporcionarte (hasta 30 imágenes- fotos por proyecto)
- Logotipos y elementos de marca: Archivos en formato vectorial (preferentemente).
- Videos: Cualquier material multimedia que desees incluir.
- Enlaces y referencias: Si tienes sitios de referencia o documentos con información específica.
Sin contenido, el proyecto se detiene
Queremos ofrecerte la mejor experiencia y asegurarnos de que tu página web sea un éxito. Sin embargo, si no recibimos el contenido requerido, no podremos avanzar en ciertas etapas del proyecto, lo que podría generar retrasos y afectar los plazos acordados.
¿Cómo facilitar el contenido?
- Puedes enviarlo por correo electrónico o cargarlo directamente en nuestra plataforma.
- Si necesitas ayuda para crear o recopilar el contenido, podemos ofrecerte servicios adicionales de redacción y diseño.
Resolución de Problemas y Desafíos:
- Establecemos procedimientos claros para abordar cualquier problema que surja durante el proyecto, fomentando una resolución eficiente.
- Acordamos un proceso de revisión regular para evaluar el progreso y realizar ajustes si es necesario.
- Ambas partes confirmarán por escrito su comprensión y aceptación de estos términos y condiciones, lo que proporcionará una base sólida para una colaboración efectiva.
¡Tu colaboración es clave para que tu proyecto creativo fluya sin contratiempos!
Política de Cancelaciones
Cancelaciones por parte del Cliente:
- Antes del Inicio del Proyecto:
- Si el cliente decide cancelar antes de que el proyecto haya comenzado, se reembolsará el 80% del monto pagado, reteniendo un 20% por concepto de costos administrativos y operativos.
- Durante el Proceso Creativo:
- Si el cliente decide cancelar una vez iniciado el trabajo, no se realizará ningún reembolso. Esto se debe a que los recursos y el tiempo invertidos en el desarrollo del proyecto no son recuperables.
Cancelaciones por parte del Proveedor (Creatiwa)
Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto bajo las siguientes condiciones:
- Si no se alinea con nuestros valores de marca.
- Si los requerimientos no son viables para desarrollar o trabajar.
- Si no llegamos a los acuerdos previamente establecidos con el cliente antes de iniciar el proyecto.
En cualquiera de estos casos, se realizará una devolución del 100% del pago recibido.
Por Razones Justificadas
En caso de que Creatiwa no pueda continuar con el proyecto por razones justificadas fuera de nuestro alcance (ejemplo: fuerza mayor temblor), se realizará un reembolso proporcional al trabajo pendiente o se ofrecerá una solución alternativa acordada con el cliente.
Por Incumplimiento del Cliente
Si el cliente incumple con sus responsabilidades esenciales, como no proporcionar el contenido necesario o no realizar los pagos acordados en los plazos establecidos, Creatiwa podrá cancelar el proyecto sin derecho a reembolso para el cliente.
Procedimiento de Cancelación:
- La solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a través de correo electrónico design@creatiwa.agency
- Creatiwa confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y procederá con los pasos correspondientes según el caso.
Nota: Es importante que ambas partes mantengamos una comunicación clara para prevenir cancelaciones y resolver cualquier inconveniente antes de llegar a esta instancia